Ferramenta de WhatsApp para empresas

Vamos falar sobre a ferramenta de WhatsApp para empresas. Hoje em dia o aplicativo é um dos principais canais de comunicação entre empresa e cliente. Dessa forma, ele lançou, em 2018, o WhatsApp Business. Ele é o principal recurso para seus negócios.

O WhatsApp Business oferece muitos recursos e pode ser utilizado tanto por empresas de pequeno, médio ou grande porte. Com ele, você estreita os laços com o cliente de uma forma rápida e eficiente.

Então, a seguir, saiba mais aqui no Portal Desenvolvedor sobre essa ferramenta de WhatsApp para empresas e como ela pode te ajudar a alavancar seu negócio.

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Como funciona essa ferramenta de WhatsApp para empresas?

O WhatsApp Business possibilita a criação de uma conta comercial para a sua empresa. Assim, ele contribui para o profissionalismo do negócio. Dessa forma, é possível inserir informações úteis ao cliente no seu perfil, como:

  • E-mail;
  • Outros números para contato;
  • Links para site;
  • Catálogo de produtos;
  • Horário de atendimento.

Esse app também está disponível na versão Web, o que facilita muito a vida do usuário. Mas o recurso mais eficaz dele são as mensagens instantâneas. Você define uma mensagem que será enviada automaticamente quando o cliente entrar em contato pela primeira vez.

Mas não é só isso. O WhatsApp Business oferece ainda estatísticas para sua empresa acompanhar o desempenho do app. Assim, você pode monitorar os resultados e ainda etiquetar conversas, pois isso facilita na hora de uma filtragem das conversas.

Conhecendo o WhatsApp Business API

Mesmo com o WhatsApp Business, era possível utilizar o aplicativo em apenas um aparelho celular ou um computador. E isso era péssimo para empresas que tinha mais que um atendente pelo WhatsApp. Por isso, o Facebook (dono do WhatsApp) criou o WhatsApp API.

Com ele, é possível usar o mesmo número para atendimento em vários telefones ou computadores. Ou seja, ele integra o WhatsApp às plataformas de atendimento digital. Assim, com um número, o WhatsApp Business pode ser acessado de diversos aparelhos.

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Além disso, os chatbots possibilitam o atendimento 24 horas e 7 dias por semana. São atendimentos automatizados e que diminuem a fila e o tempo de espera do cliente.

Existem versões gratuitas e versões pagas desses aplicativos. Antes de começar a utilizar o WhatsApp Business API, é preciso fazer um cadastro simples, especificando questões como:

  • Nome;
  • Sobrenome;
  • E-mail comercial;
  • Cargo;
  • Nome da empresa;
  • País sede da empresa;
  • E ainda informar quantos funcionários sua empresa tem.

O WhatsApp Business API está disponível no site do WhatsApp, neste link.

Como baixar e instalar o WhatsApp Business?

Agora vamos mostrar um pequeno tutorial para você baixar o WhatsApp Business. Antes de mais nada, o WhatsApp também fornece um passo a passo para isso, aqui. Então, para baixar esse aplicativo, siga essas instruções:

  • Acesse o app de forma gratuita pela Google Play Store ou App Store e baixe-o;
  • Abra o aplicativo no seu celular, concordo com os termos e continue;
  • Confirme o número do seu telefone (isso precisa ser feito adicionando o número no formato internacional);
  • Em seguida, clique em “Avançar” e depois em “Ok”;
  • Você receberá um código de 6 dígitos por SMS;
  • Insira esse código no app;
  • Agora permita que o WhatsApp Business tenha acesso a seus contatos e fotos;
  • Você ainda precisa inserir o seu nome comercial, adicionar uma foto de perfil e selecionar a categoria da sua empresa;
  • Por fim, clicando “Conhecer” e, depois, em “Perfil comercial”, você pode complementar as informações da sua empresa.

Pronto! Agora você está apto a começar uma conversa com o seu cliente. Não esqueça de divulgar o número em todas as outras redes sociais para incentivar essa forma de atendimento.

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Vantagens dessa ferramenta de WhatsApp para empresas

Utilizar essa ferramenta de WhatsApp para empresas pode impulsionar seu negócio. Até porque o WhatsApp tem bilhões de usuários no mundo todo. Isso mesmo, você não leu errado, são bilhões de pessoas que usam esse aplicativo. Assim, sua empresa precisa fomentar essa forma de comunicação com o cliente. Entre as inúmeras vantagens dessa ferramenta, podemos citar:

  • Agilidade no atendimento, não deixando o cliente esperar muito;
  • Eficiência na resolução de problemas;
  • Ferramentas que facilitam o contato, como o envio de fotos e áudios;
  • Maior acessibilidade do cliente com a empresa;
  • Sinal de profissionalismo;
  • Maior facilidade em compartilhar promoções com o cliente;
  • E ainda possibilita um atendimento personalizado, de acordo com cada cliente.

Dessa forma, o WhatsApp, WhatsApp Business e o WhatsApp Business API chegaram para revolucionar o atendimento ao cliente. Mas, para isso funcionar, não basta ter o aplicativo. É preciso ter uma equipe bem treinada e bem orientada pela empresa. Assim, invista em treinamentos e capacitação nesse tipo de atendimento, pois isso trará um enorme retorno para o seu negócio.

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